LENOVO
HP
DELL
Jak mogę sprawdzić status mojego zamówienia?
O każdym etapie zamówienia informujemy mailowo.
Ile kosztuje dostawa?
Koszt dostawy opłaconego zamówienia zależy od jego wartości:
- do 499,99 zł – 17,99 zł,
- od 500 zł do 999,99 zł – 9,99 zł,
- od 1000 zł – dostawa gratis.
Wysyłka za pobraniem kosztuje 29 zł, a wartość takiego zamówienia jest ograniczona do 5000 zł. Szczegóły znajdą Państwo w Informacjach dla kupujących.
Jak wysyłacie zamówienia i kiedy dotrze przesyłka?
Wszystkie paczki wysyłamy kurierem InPost, a każda przesyłka jest indywidualnie ubezpieczana. O wysyłce informujemy mailem z numerem listu przewozowego i przewidywaną datą dostawy. Więcej informacji znajdą Państwo w Informacjach dla kupujących.
Czy mogę zwrócić zakupiony towar?
Tak. Klient indywidualny (konsument) może zwrócić produkt w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki. Koszt odesłania towaru ponosi konsument. Szczegółową instrukcję znajdą Państwo na stronie Zwrot towaru.
Gdzie znajdę fakturę?
Fakturę VAT wysyłamy elektronicznie na adres e-mail podany w zamówieniu. Faktury wystawione na firmę są również dostępne w KSeF.
Czy wystawiacie faktury VAT dla firm? Czy obsługujecie KSeF?
Tak. Aby otrzymać fakturę na firmę, wystarczy podać w zamówieniu dane firmy wraz z numerem NIP. Obsługujemy e-faktury, w tym w Krajowym Systemie e-Faktur (KSeF).
Na fakturze znalazłem błąd. Jak mogę go poprawić?
Proszę wysłać maila zawierającego numer zamówienia i/lub numer faktury na adres dok@notebooki.pl z opisem błędu na fakturze i podaniem poprawnej treści, jaka powinna się na niej znaleźć. Ewentualnie prosimy o bezpośredni kontakt telefoniczny z handlowcem obsługującym Państwa zamówienie pod numerem +48 71 778 77 00.
Jakie dokumenty są potrzebne do zgłoszenia reklamacji?
Podstawą reklamacji jest zawsze dowód zakupu. Prosimy też o przygotowanie karty gwarancyjnej, jeżeli otrzymali ją Państwo wraz ze sprzętem, ponieważ niektórzy producenci nadal je dostarczają i w takim wypadku mogą ich również wymagać w procesie realizacji usługi gwarancyjnej. W przypadku zagubienia dowodu zakupu można się z nami skontaktować w celu uzyskania duplikatu pisząc na adres rma@notebooki.pl.
Czy mogę we własnym zakresie rozbudować konfigurację sprzętu zakupionego w waszym sklepie?
Tak, o ile są to proste rozbudowy dopuszczalne przez producenta sprzętu i pod warunkiem, że sprzęt nie posiada plomby producenta uniemożliwiającej jego rozebranie bez zniszczenia takowej. Dotyczy to rozbudowy (dołożenia) pamięci RAM lub wymiany dysku twardego na inny model. Należy jednak pamiętać, by w tych wypadkach zachować oryginalne części, gdyż mogą być wymagane przez producenta do zrealizowania naprawy gwarancyjnej. Komponenty dołożone własnoręcznie przez użytkownika nie podlegają gwarancji producenta obejmującej całość sprzętu zakupionego u nas. W przypadku wątpliwości prosimy o kontakt: +48 71 778 77 00, dok@notebooki.pl.
Jak i gdzie zgłosić awarię sprzętu?
Najlepiej zrobić to bezpośrednio w autoryzowanym serwisie danego producenta, który jest odpowiedzialny za obsługę gwarancyjną sprzętu. Adresy i telefony do autoryzowanych punktów serwisowych można zawsze znaleźć na stronie producenta. Inną opcją jest wysłanie wadliwego sprzętu wraz z dowodem zakupu i opisem usterki do naszego serwisu. Przedtem prosimy jednak o kontakt mailowy pod adresem rma@notebooki.pl lub telefoniczny +48 71 778 77 00 w celu uzgodnienia szczegółów. Jednocześnie pragniemy zwrócić uwagę, iż wysyłka sprzętu do naszego serwisu, a nie bezpośrednio do autoryzowanego punktu serwisowego producenta, może nieznacznie wydłużyć proces gwarancyjny.
Czy mogę zapłacić za zamówienie przy odbiorze paczki (za pobraniem)?
Tak, oczywiście mamy dostępną taką formę płatności. Odpowiednią opcję należy wybrać w procesie finalizacji zamówienia na naszej stronie. Prosimy tylko pamiętać, że kurierzy dowożący paczki przyjmują czasem jedynie płatność gotówką. Doradzamy również przygotowanie odliczonej kwoty, ponieważ zdarza się, że kurier przyjedzie do Państwa jako do jednego z pierwszych klientów danego dnia i może wówczas nie dysponować możliwością wydania Państwu reszty. Wartość zamówienia za pobraniem to maksymalnie 5000 zł.
Jakie formy płatności są dostępne?
Płatności online realizujemy za pośrednictwem operatorów płatności – dostępne są m.in. Apple Pay, Google Pay i PayPo. Można też zapłacić przy odbiorze (za pobraniem), skorzystać z zakupu na raty lub, w przypadku firm, z leasingu.
Czy można u was zakupić towar w systemie ratalnym?
Tak, oferujemy zakup na raty online za pośrednictwem CA Credit Agricole. Ratę obliczą Państwo, klikając „Oblicz ratę lub leasing” na karcie produktu, a wniosek złożą przez internet. Szczegóły znajdą Państwo na stronie Raty.
Prowadzę firmę i interesuje mnie wzięcie sprzętu w leasing. Czy istnieje u was taka możliwość?
Oczywiście, jesteśmy zorientowani przede wszystkim na współpracę z firmami. W zakresie leasingu współpracujemy z GRENKE Leasing, LeaseLink, DL Leasing i mLeasing, a wniosek można złożyć online. Szczegóły znajdą Państwo na stronie Leasing dla firm.
Czy oferujecie współpracę dla firm (B2B)?
Tak, firmy są naszymi głównymi klientami. Informacje o współpracy znajdą Państwo na stronie Współpraca B2B z notebooki.pl.
Czy istnieje możliwość zamówienia konfiguracji sprzętu, której nie znalazłem na waszej stronie?
Tak. Skontaktuj się z nami i opisz, czego potrzebujesz. Nasi doradcy pomogą dobrać konfigurację i ustalą wszystkie szczegóły. Zadzwoń: +48 71 778 77 00 lub napisz: dok@notebooki.pl.
Jak mogę się z wami skontaktować?
Telefonicznie pod numerem +48 71 778 77 00 lub mailowo: dok@notebooki.pl (sprawy ogólne) i rma@notebooki.pl (reklamacje). Nasz adres to ul. Strzegomska 56A, 53-611 Wrocław. Wszystkie dane kontaktowe znajdą Państwo na stronie Kontakt.